REEMBOLSO Y CAMBIO
DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en alphanivelo@alphanivelo.com.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. Ten en cuenta que si tu país de residencia no es Estados Unidos, el envío de tus productos puede tardar más de lo esperado.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en alphanivelo@alphanivelo.com.
DAÑOS E INCONVENIENTES
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada del nuevo artículo.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que también puede llevar tiempo que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en alphanivelo@alphanivelo.com.