Política de devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES
Ofrecemos dos opciones de devolución diferentes, según el motivo de la devolución y el estado del producto:
- Un plazo de devolución de 7 días para productos no utilizados; y
- Una Garantía de Devolución del Dinero de 60 días para productos elegibles que hayan sido probados cuidadosamente.
El plazo de devolución comienza en la fecha de entrega del pedido, de acuerdo con la información de seguimiento del transportista.
Para solicitar una devolución, contáctanos en alphanivelo@alphanivelo.com. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente una autorización de devolución.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 7 DÍAS — PRODUCTOS NO UTILIZADOS
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido si cambias de opinión y el producto no ha sido utilizado.
Para que una devolución sea elegible dentro del plazo de 7 días, el producto debe:
- Estar completamente sin usar y sin llevar puesto;
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- Devolverse en su embalaje original;
- Incluir todas las etiquetas, materiales protectores, manuales, accesorios, cables, estuches, componentes, artículos promocionales y regalos originales;
- No mostrar señales de uso, daños, alteraciones o manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el producto sin abrir; y
- Estar acompañado del recibo u otro comprobante de compra.
Los productos que hayan sido utilizados o probados no son elegibles para la devolución de productos no utilizados dentro del plazo de 7 días. Si el producto está cubierto por nuestra Garantía de Devolución del Dinero de 60 días, se aplicarán en su lugar las condiciones descritas en la siguiente sección.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE 60 DÍAS — PRUEBA CUIDADOSA DEL PRODUCTO
Determinados productos y ofertas promocionales incluyen una Garantía de Devolución del Dinero de 60 días. Cuando esta garantía se muestre expresamente en la página del producto o en la oferta en el momento de la compra, podrás probar cuidadosamente el producto y solicitar una devolución dentro de los 60 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
El propósito de esta garantía es permitirte evaluar el producto mediante un uso normal y cuidadoso. Probar el producto no autoriza su uso indebido, manipulación negligente, daños físicos, alteraciones ni desgaste excesivo.
Para ser elegible para la Garantía de Devolución del Dinero de 60 días, el producto debe:
- Haber sido utilizado cuidadosamente y únicamente para el propósito previsto;
- Haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones, precauciones y recomendaciones proporcionadas con el producto o publicadas en nuestro sitio web;
- Estar limpio y en buenas condiciones físicas y de funcionamiento;
- No presentar rayones, grietas, abolladuras, marcas de impacto, piezas rotas, manchas, suciedad permanente, desgaste excesivo ni otros daños físicos;
- No mostrar evidencias de caídas, impactos, aplastamiento, exposición al agua, humedad, calor excesivo, almacenamiento inadecuado u otra manipulación negligente;
- No haber sido abierto, desmontado, modificado, reparado ni sometido a un intento de reparación por parte del cliente o de terceros;
- No tener cables, receptores, puntas, conectores, controles, componentes de carga u otras piezas arrancadas, desprendidas, rotas o dañadas;
- Incluir su embalaje original y todos los componentes, estuches, cables, manuales, accesorios, artículos promocionales y regalos originales; y
- Estar acompañado del recibo u otro comprobante de compra.
La prueba normal y cuidadosa del producto no lo hace, por sí sola, inelegible para una devolución. Sin embargo, los rayones, las marcas de impacto, las piezas rotas o desprendidas, el desgaste anormal, la suciedad permanente, la falta de componentes o cualquier otro daño resultante del uso indebido, la negligencia o el incumplimiento de las instrucciones no se consideran señales normales de prueba y pueden hacer que el producto no sea elegible para la Garantía de Devolución del Dinero de 60 días.
La Garantía de Devolución del Dinero de 60 días no cubre productos que hayan sido dañados, perdidos, alterados, utilizados indebidamente o devueltos incompletos.
OFERTAS PROMOCIONALES, ARTÍCULOS GRATUITOS Y PAQUETES
Si tu pedido fue adquirido como parte de una oferta promocional, un paquete, una oferta de “Compra uno y recibe otro gratis” o cualquier promoción que incluyera un producto adicional o un regalo sin costo adicional, todos los artículos incluidos en la promoción deberán devolverse juntos.
Esto incluye:
- El producto adquirido;
- Cualquier unidad adicional o gratuita;
- Estuches de carga;
- Cables;
- Accesorios;
- Manuales;
- Regalos promocionales; y
- Todos los demás componentes incluidos originalmente en el pedido.
Los productos gratuitos y los regalos forman parte de la compra promocional y no son elegibles para un reembolso separado o parcial. La devolución no se considerará completa si falta alguna unidad, accesorio, componente, artículo promocional o regalo.
Todos los artículos promocionales devueltos deben cumplir las condiciones de devolución aplicables. La Garantía de Devolución del Dinero de 60 días no se aplica si uno o más artículos incluidos en el pedido promocional faltan, están dañados, rotos o alterados, o muestran señales de uso indebido o manipulación negligente.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, contáctanos en alphanivelo@alphanivelo.com antes de que venza el plazo de devolución aplicable.
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo;
- Tu número de pedido;
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- El motivo de la devolución; y
- Cuando se soliciten, fotografías o videos que muestren el producto, su estado físico, el embalaje, los accesorios y todos los artículos incluidos en el pedido.
Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional que sea necesaria para evaluar el estado del producto y confirmar su elegibilidad antes de autorizar la devolución.
Si se acepta tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo cómo y dónde enviar el paquete. Cuando corresponda, también proporcionaremos la etiqueta de envío para la devolución.
Es posible que no se acepten los productos devueltos sin autorización previa, enviados a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones de devolución o enviados después del plazo aplicable.
Ten en cuenta que los envíos de devolución internacionales pueden tardar más de lo previsto.
EMBALAJE PARA LA DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de embalar el producto de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte.
Todos los productos, accesorios y artículos promocionales deben colocarse dentro del embalaje original y protegerse adecuadamente. Los daños ocasionados por un embalaje de devolución inadecuado pueden afectar la elegibilidad para el reembolso.
INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos devueltos son inspeccionados después de su recepción.
Verificaremos:
- El estado del producto;
- Si se devolvieron todas las unidades y componentes;
- La presencia del embalaje original, los accesorios y los regalos promocionales;
- La existencia de rayones, impactos, humedad, roturas, alteraciones, manipulación inadecuada o desgaste excesivo; y
- El cumplimiento de las condiciones de devolución aplicables.
Te notificaremos después de la inspección y te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si una devolución no cumple las condiciones aplicables, el reembolso podrá ser rechazado. Podremos proporcionar fotografías, videos u otra información que documente el estado en el que se recibió el producto devuelto.
DAÑOS, DEFECTOS Y ARTÍCULOS INCORRECTOS
Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo y contáctanos lo antes posible si:
- El producto llega dañado;
- El producto presenta un defecto de fabricación;
- Recibes un producto incorrecto; o
- Falta algún artículo en tu pedido.
Contáctanos en alphanivelo@alphanivelo.com e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos claros que nos permitan evaluar la situación.
Los daños ocasionados por uso indebido, caídas, impactos, agua, humedad, almacenamiento inadecuado, modificaciones no autorizadas, intentos de reparación, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del producto no se consideran defectos de fabricación.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Determinados productos no pueden devolverse, incluidos:
- Productos perecederos;
- Productos hechos a medida o personalizados;
- Materiales peligrosos;
- Líquidos o gases inflamables;
- Tarjetas de regalo; y
- Productos identificados específicamente como venta final y que no estén cubiertos por una Garantía de Devolución del Dinero anunciada.
Los productos adquiridos con descuento o como parte de una promoción seguirán siendo elegibles para la Garantía de Devolución del Dinero de 60 días cuando dicha garantía haya sido incluida expresamente en la página del producto o en la oferta promocional en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre la elegibilidad de un artículo específico.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el producto que recibiste de acuerdo con esta política. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una compra por separado del nuevo producto.
Si el producto recibido es defectuoso, llegó dañado o es incorrecto, contáctanos antes de devolverlo para que podamos evaluar la sustitución o solución adecuada.
REEMBOLSOS
Después de recibir e inspeccionar la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco, el emisor de tu tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
El reembolso se aplica únicamente al importe efectivamente pagado por los productos devueltos elegibles. Los productos gratuitos, las unidades promocionales y los regalos no tienen un valor reembolsable por separado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, contáctanos en alphanivelo@alphanivelo.com.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos en: